Termini e condizioni del servizio

Versione del 20 agosto 2026

Questi termini regolano gli acquisti effettuati sul sito solvia.live. Prima di inoltrare un ordine, il Cliente è invitato a leggerli e conservarne una copia.

1. Venditore e contatti

“Solvia” è il nome commerciale dell’attività esercitata da DITTA INDIVIDUALE DI DANIELE CACCIATORE, con sede in Via Lorenteggio 164, 20147 Milano (MI), Italia, P. IVA IT14415260968 (di seguito, “Venditore”).

Contatti:

• informazioni generali: info@solvia.live;
• assistenza ordini e prodotti: assistenza@solvia.live;
• resi e recesso: resi@solvia.live;
• comunicazioni relative agli ordini: ordini@solvia.live.

2. Ambito di applicazione

I presenti termini si applicano alle vendite a distanza concluse attraverso solvia.live con clienti consumatori. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa italiana ed europea. Qualsiasi previsione incompatibile con tali diritti si considera sostituita dalla disciplina inderogabile applicabile, senza compromettere le altre clausole.

3. Prodotti e informazioni precontrattuali

Le caratteristiche essenziali, le misure, le varianti, il contenuto della confezione, il prezzo e la disponibilità del prodotto sono indicati nella relativa pagina. Le immagini hanno funzione descrittiva: colori e dettagli non essenziali possono apparire leggermente diversi in base allo schermo o a normali variazioni produttive, senza incidere sulle caratteristiche dichiarate.

Il Cliente è responsabile della scelta della misura e della variante sulla base delle dimensioni e delle informazioni mostrate sul sito. L’assistente alle misure fornisce un’indicazione orientativa e non sostituisce la verifica diretta delle dimensioni interne del parabrezza.

4. Prezzi, promozioni e spese

I prezzi sono espressi in euro e rappresentano l’importo finale dovuto per il prodotto, salvo eventuali costi aggiuntivi chiaramente mostrati prima dell’inoltro dell’ordine. La spedizione standard in Italia è gratuita, come indicato nel carrello e nel checkout.

Sconti e promozioni sono validi per il periodo e alle condizioni indicate sul sito, fino a eventuale esaurimento delle disponibilità. Salvo indicazione diversa, non sono cumulabili. In caso di errore materiale manifesto nel prezzo o nella promozione, il Venditore informa il Cliente prima dell’evasione e consente di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo con rimborso integrale.

5. Ordine e conclusione del contratto

La visualizzazione dei prodotti costituisce un invito a formulare un ordine. Il Cliente verifica prodotti, quantità, varianti, indirizzo, prezzo totale e metodo di pagamento prima di inviare l’ordine.

Dopo l’invio, il Cliente riceve una conferma elettronica con il riepilogo. Il contratto si considera concluso quando il Venditore accetta l’ordine e ne conferma la presa in carico. Il Venditore può non accettare o annullare un ordine prima della spedizione in caso di indisponibilità, dati incompleti o incongruenti, mancata autorizzazione del pagamento, errore materiale manifesto, sospetto ragionevole di frode o abuso delle promozioni. In tali casi non verrà addebitato alcun importo oppure sarà disposto il rimborso integrale di quanto già incassato.

6. Pagamenti

Sono accettati esclusivamente i metodi mostrati nel checkout. I pagamenti vengono gestiti da fornitori di pagamento autorizzati; Solvia non conserva i dati completi della carta. L’addebito, l’eventuale preautorizzazione e i tempi di contabilizzazione dipendono dal metodo scelto e dal relativo fornitore.

7. Spedizione, disponibilità e consegna

Gli ordini sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nelle aree servite mostrate al checkout. I tempi riportati sul sito sono stime complessive e possono dipendere da disponibilità di magazzino, preparazione, vettore, destinazione, festività o eventi non ragionevolmente controllabili dal Venditore.

Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla legge. Se un prodotto diventa indisponibile dopo l’ordine, il Venditore informa il Cliente e propone, a scelta del Cliente, l’attesa di una nuova disponibilità oppure l’annullamento con rimborso integrale.

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile. Eventuali costi effettivi causati da un indirizzo errato, incompleto o da ripetuti tentativi di consegna imputabili al Cliente possono essere richiesti solo se comunicati e documentati, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Modifica o annullamento prima della spedizione

Il Cliente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine scrivendo tempestivamente ad assistenza@solvia.live o ordini@solvia.live. La richiesta viene accolta se l’ordine non è già stato affidato alla preparazione o al vettore. Dopo la spedizione restano disponibili il diritto di recesso e gli altri rimedi previsti dalla legge e dalla politica di reso.

9. Diritto di recesso e reso gratuito in 30 giorni

In aggiunta al termine legale minimo, il Consumatore può comunicare il recesso entro 30 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine, una dichiarazione inequivocabile a resi@solvia.live, indicando numero d’ordine, nome del Cliente e prodotto interessato. Il Cliente può usare il modulo tipo previsto dalla legge, ma non è obbligatorio.

Solvia sostiene il costo della spedizione di reso quando il Cliente utilizza l’etichetta o le istruzioni fornite dal servizio resi. Poiché gli ordini possono essere evasi da magazzini diversi, l’indirizzo di rientro viene comunicato dopo l’autorizzazione: i resi inviati autonomamente a un indirizzo diverso possono subire ritardi e gli eventuali costi aggiuntivi evitabili non sono a carico del Venditore.

Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il Cliente può esaminare il bene come farebbe in negozio ed è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i beni e, se applicabili, i costi della modalità di consegna standard. Eventuali maggiorazioni scelte per servizi di consegna diversi dallo standard non sono rimborsate. Il rimborso è eseguito con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il Cliente, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; il Venditore può trattenerlo fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente.

Le eventuali eccezioni al diritto di recesso si applicano solo nei casi tassativamente previsti dalla legge. I prodotti normalmente venduti da Solvia non sono esclusi dal recesso per il solo fatto che la confezione sia stata aperta.

10. Prodotto danneggiato, errato o incompleto

Se il prodotto arriva danneggiato, errato o incompleto, il Cliente deve contattare assistenza@solvia.live appena possibile, indicando il numero d’ordine e allegando elementi utili a documentare il problema. La segnalazione tempestiva agevola la verifica con il vettore ma non riduce i diritti di garanzia del Consumatore. Il Venditore organizza senza costi la soluzione applicabile, inclusi sostituzione, ripristino, riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti dalla legge.

11. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge. Il Consumatore ha diritto ai rimedi stabiliti dalla normativa, secondo condizioni, priorità e limiti applicabili. La garanzia non copre normale usura, danni accidentali, uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni o modifiche non autorizzate, salvo che il problema dipenda da un difetto di conformità originario.

12. Uso del sito e account cliente

Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate e a proteggere l’accesso alla propria email o al proprio account. Non è consentito usare il sito per attività fraudolente, tentativi di accesso non autorizzato, interferenze tecniche, acquisti automatizzati abusivi o rivendita in violazione delle condizioni di una specifica promozione.

Il Venditore può limitare o annullare ordini collegati a condotte fraudolente o abusive, dopo una verifica ragionevole e senza pregiudicare i diritti dei consumatori in buona fede.

13. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, fotografie, grafica e componenti del sito appartengono ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile. È consentito l’uso personale del sito; non è consentita la riproduzione o lo sfruttamento commerciale non autorizzato dei contenuti.

14. Responsabilità

Il Venditore risponde secondo la legge per l’adempimento del contratto e per i danni direttamente imputabili alla propria condotta. Nessuna clausola esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate, inclusi i diritti derivanti dalla garanzia legale, i casi di dolo o colpa grave e la responsabilità per danni alla persona nei casi previsti dalla legge.

Il Venditore non risponde di disservizi temporanei o ritardi causati da eventi esterni imprevedibili e inevitabili, fermo l’obbligo di informare il Cliente e adottare misure ragionevoli per ridurne gli effetti. Se l’impedimento rende definitivamente impossibile la prestazione, il Cliente riceve il rimborso delle somme dovute.

15. Privacy e comunicazioni

I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy e le Preferenze cookie pubblicate sul sito. Le comunicazioni relative al contratto possono essere inviate all’indirizzo email o al recapito fornito dal Cliente durante l’ordine.

16. Reclami, legge applicabile e controversie

Per reclami o assistenza il Cliente può scrivere ad assistenza@solvia.live. Le parti sono invitate a cercare una soluzione amichevole e il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti secondo la normativa applicabile.

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana, senza privare il Consumatore delle tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente. Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla legge.

17. Modifiche ai termini

Il Venditore può aggiornare questi termini per adeguamenti normativi, tecnici o organizzativi. Si applica all’ordine la versione resa disponibile al momento della sua conclusione; le modifiche successive non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi.