Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI

Reso gratuito entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Solvia offre la possibilità di richiedere gratuitamente il reso entro 30 giorni dalla consegna. Questa estensione commerciale non limita il diritto di recesso di 14 giorni riconosciuto ai consumatori dell’Unione Europea.

Come richiedere il reso
Per avviare la procedura, contattaci entro il termine applicabile all’indirizzo resi@solvia.live oppure tramite l’assistenza WhatsApp indicata sul sito, comunicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Se la richiesta è idonea, riceverai le istruzioni, l’indirizzo autorizzato per la restituzione e l’etichetta di reso. Le spedizioni effettuate senza una precedente autorizzazione potrebbero non essere riconoscibili o gestibili correttamente.

Condizioni del prodotto
Conserva il prodotto, gli accessori e la custodia con ragionevole cura. Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Potrai essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario. Quando possibile, utilizza l’imballaggio originario e conserva la ricevuta o altra prova d’acquisto.

Diritto di recesso nell’Unione Europea
Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna. Dopo aver comunicato il recesso, restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute. Il beneficio Solvia di 30 giorni prolunga il periodo disponibile per richiedere il reso, senza sostituire o ridurre i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla l’ordine alla consegna e contattaci tempestivamente se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato. Valuteremo il caso e forniremo senza costi le istruzioni per la soluzione appropriata. Restano fermi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.

Eccezioni
Non si applicano eccezioni ulteriori rispetto a quelle previste dalla legge. L’acquisto durante una promozione non esclude di per sé il diritto di recesso o il beneficio di reso indicato in questa informativa. Eventuali prodotti personalizzati, beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura o altri casi esclusi dalla legge saranno chiaramente identificati prima dell’acquisto.

Rimborsi
Dopo la ricezione del reso, verificheremo il prodotto e comunicheremo l’esito. In caso di recesso valido, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto entro i termini previsti dalla legge. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente. I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile dipendono anche dalla banca o dal gestore del pagamento.

Annullamento prima dell’evasione
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per interrompere l’evasione, ma non possiamo garantire l’annullamento dopo la preparazione o l’affidamento della spedizione.

Contatti
Email: resi@solvia.live
Assistenza WhatsApp: +39 370 369 0258